المساعدة والدعم
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن متاحون من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات، ونسعى إلى الرد خلال 24 ساعة. ويمكنك أيضاً من داخل التطبيق فتح ملفك الشخصي والضغط على «المساعدة والدعم».
عندما تراسلنا، اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك، وصِف ما حدث. وتساعدنا لقطة الشاشة كثيراً. لا ترسل لنا أبداً رمزك السري أو رمز التحقق، فلن نطلبهما منك أبداً.
أسئلة شائعة
كيف أكسب العملات؟
أجب إجابات صحيحة من المحاولة الأولى، وأكمل الدروس، وحافظ على سلسلتك اليومية، وادعُ أصدقاءك. لا يمكن شراء العملات.
كيف أستبدل العملات ببطاقة هدايا؟
افتح المتجر، واختر بطاقة هدايا، ثم أكّد. ويعرض المتجر بطاقات الهدايا المتاحة في بلد إقامتك، بعملته. وقبل أول استبدال، توثّق هويتك مرة واحدة بصورة لوثيقة هوية حكومية وصورة سيلفي، يراجعهما أحد أعضاء فريقنا. بطاقات الهدايا متاحة لمن بلغوا 13 عاماً فأكثر، مع حدود شهرية تختلف حسب العمر. ويعرض التطبيق المتبقي من حدك قبل التأكيد.
لم تصلني بطاقة الهدايا.
إذا لم يتمكن المورّد من إصدار البطاقة، تُعاد إليك كل العملات المخصصة لها. وإذا تعذّر إكمال الطلب خلال 48 ساعة، يُلغى وتُعاد العملات. وإذا كنت لا تزال تنتظر، راسلنا مع ذكر تاريخ الطلب.
لماذا رُفض توثيق هويتي؟
يخبرك التطبيق بالسبب، مثلاً وثيقة لم نتمكن من قراءتها، أو وثيقة منتهية الصلاحية، أو اسم لا يطابق ملفك الشخصي، أو صورة سيلفي لا تطابق الصورة في الوثيقة. لديك ثلاث محاولات، وبعدها راسلنا وسنساعدك.
هل نصائح Toro نصيحة مالية؟
لا. يجيب Toro من دروس FunFi لمساعدتك على التعلّم. لا يوصي بمنتجات مالية، وإجاباته ليست نصيحة مالية.
فقدت هاتفي أو غيّرت رقمي.
ثبّت FunFi على هاتفك الجديد وسجّل الدخول بالطريقة نفسها كما في السابق، بنفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حساب Apple أو Google. وإذا لم يعد بإمكانك استلام الرموز على رقمك القديم، راسلنا.
كيف أحذف حسابي؟
افتح ملفك الشخصي، واضغط «الرمز السري والأمان»، ثم «حذف حسابي». يُمحى حسابك بعد 24 ساعة، ويمكنك إلغاء الحذف قبل ذلك. وإذا لم يعد التطبيق لديك، راسلنا. وتوضح صفحة حذف الحساب ما يُحذف وما نحتفظ به.
معلومات قانونية
اقرأ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام. تقدّم FunFi شركة Vertex Tech Ltd. محتوى FunFi تعليمي وليس نصيحة مالية.